Devoluções e Trocas

Na Arbô, preparamos cada pedido com cuidado para que ele chegue até você exatamente como imaginado. Ainda assim, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua compra, confira abaixo as nossas condições.

1. Troca ou devolução por desistência

• Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação aplicável às compras realizadas online.
• Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp: (41) 99738-4053, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeito estado e, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e itens que o acompanham.
• Após o recebimento do produto e a confirmação de suas condições, você poderá optar pela troca por outro produto de mesmo valor, vale-compras ou reembolso, conforme o caso.
• Em caso de devolução por desistência, o valor do frete originalmente pago será tratado conforme a legislação aplicável. O custo do envio para devolução também seguirá as condições legais aplicáveis ao caso.
• O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Em pagamentos via Pix, transferência ou outras formas de pagamento direto, o valor será devolvido pela Arbô.
• O prazo para processamento do reembolso começa após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

2. Produtos artesanais — Stone Collection

As peças da Stone Collection são produzidas artesanalmente em gesso. Por isso, cada peça é única e pode apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento, porosidade e detalhes da superfície.

Essas características são próprias do processo artesanal e fazem parte da identidade de cada peça, não sendo consideradas defeitos.

3. Produtos danificados durante o transporte

Todos os pedidos são cuidadosamente embalados pela equipe da Arbô. Ainda assim, eventualmente podem ocorrer avarias durante o transporte.

Se você receber seu pedido com algum produto danificado, especialmente em casos como vidro quebrado ou peça danificada, entre em contato conosco pelo WhatsApp (41) 99960.7915 em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem externa e da embalagem interna.

Após a análise e confirmação da avaria decorrente do transporte:

• o produto poderá ser substituído, sempre que possível, pelo mesmo item;
• caso a substituição não seja possível, entraremos em contato para definir a melhor solução, incluindo reembolso.

OUTROS

A garantia não se aplica a danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, armazenamento incorreto ou descumprimento das orientações de uso e conservação do produto.

Ainda ficou com alguma dúvida?

Estamos à disposição para ajudar. Entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected]. ♡